退换货政策
我们精心采购和甄选产品以满足您的需求，因此我们有信心认为您从MISTPAVILION会购买到满意的产品。然而，我们也理解有时候您可能对产品的预期有所不同，虽然发生这种情况的可能性很小，但如果您有此想法，请知悉以下与产品退货相关的条款。
- 收件后，请务必于第一时间打开邮包查看货品。我们出仓的邮包均有规范标准的统一包装。若您在签收邮包前发现包裹外包装有明显损坏或被重新包装过等情况，务必请承运商快递员在他们收回的配送单上注明邮包的外包装有受损；并立即于派送现场拍照后，再做签收的动作（未注明的话会被默认签收邮包时外箱无异常，导致索赔无果）。如有上述情况或是其他问题，请保留完整的内外包装（含承运商的包装）并在处理的有效期限内及时联系我们的客服为您协助处理或跟进相关事宜，以确保彼此权益。
- 办理退换的有效期限，以承运商官网显示的正常派送成功日期为准起算的48小时内。有鉴于烟草产品的特殊性，对超过处理有效期限的邮包，无论是什么问题，均不予受理。
- 在与您的买卖合同成立之前，MISTPAVILION有权取消相关商品的订单，订单取消后，您已支付的款项将退回至您的付款账户。另外，我们无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品一定有货，如您预先希望购买的商品发生缺货，您有权取消订单。
- 对于符合退换条件的货品，退回时请务必保持原邮包商品本体（内外盒的包装、标识和雪茄的支数等）及其外包装与所有随附完整包材，切勿遗漏任何包装或损毁本体外盒；退回商品无法恢复原状者，将有可能影响退货权益或需负担部分费用。任何缺失及后期的损坏，本司也将不予受理；而实际退回安排则需视该国家或地区的进出境条例而定。
- 经我们品质管理部门甄别确认存在质量问题且符合退换条件，请于客服确认当日（或确认后当日）起2天内，将需退换的货品完整包装好退回。我们收到退件后将为您办理退款或重寄等事宜，所有退运及相关费用皆由客户自行承担。
- 办理退款时：我们将扣除退款包裹的首次邮寄费：USD$18/邮包；USD$36/两个邮包；以此类推（例如3个邮包为USD$54），即退款货品总价 – 首次的邮寄费 = 实退金额。办理重寄时：我们只将承担第二次重寄的邮寄费，其他关于该重寄邮包而产生的任何费用将由客户自行承担。
- 在退换货时，我们不会退还产品邮包进口相关的税费及费用。如果您选择换货，您亦需要再次支付目的地的进口相关税费及费用。
- 退回的国际包裹被标记为「拒收」或「未签收」：如果您拒绝缴纳当地的关税，或由此而产生的相关费用，我们将在收到您退回的包裹后，从您的退款中扣除相应的金额和退回的运费。如果您的包裹被当地海关没收或丢弃，我们将不会退款。同样，如果被标记为「拒收」或「未签收」的货物在退运后出现了破损情况，我们也不会退回其中被损坏的商品和货款。我们将保留收取任何因「拒收」或「未签收」被退运的订单商品价值的10%手续费的权利，同时也不退回订单邮寄的运费。